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Le 28 janvier 2003

Service de nouvelles de l'APF

Guichets uniques : une bonne façon pour améliorer la qualité des services en français.

Yves Lusignan

Ottawa (APF) : La Commissaire aux langues officielles est d’avis que les réseaux de guichets uniques mis en place par le gouvernement fédéral, permettent aux communautés francophones et acadiennes d’avoir accès en français à l’information sur les programmes et services gouvernementaux.

Cependant, elle estime que le système doit être plus souple et adapté aux petites communautés minoritaires en milieu rural comme la Saskatchewan, où les francophones proposent sans succès depuis 1999 la création d’un réseau satellite de guichets uniques.

Le gouvernement fédéral a mis sur pied deux réseaux de guichets uniques, l’un pour les entreprises et l’autre pour les citoyens. Dans une étude sur les réseaux de guichets uniques, Dyane Adam indique que ces services sont offerts de façon satisfaisante dans les deux langues officielles.

Il y a toutefois place à l’amélioration au Centre de services aux entreprises Canada-Ontario de North Bay. Ce centre ne fait pas d’offre active de service bilingue au téléphone et son personnel n’a pas encore rencontré les associations de gens d’affaires francophones, pour déterminer comment il pourrait répondre à leurs besoins.

Pour ce qui est des centres de services bilingues pour le grand public, la Commissaire Adam constate que cette formule est particulièrement avantageuse pour les communautés minoritaires anglophones et francophones, puisqu’il est plus facile ainsi d’obtenir de l’information gouvernementale dans sa propre langue maternelle, sans chercher à obtenir cette information de plusieurs sources.

La Commissaire s’attarde plus particulièrement sur le cas de la Saskatchewan, où la communauté fransaskoise tente depuis 1999 de convaincre le gouvernement fédéral d’établir un réseau de guichets uniques satellites dans 12 collectivités et centres culturels.

Le gouvernement estime que la formule proposée par l’Assemblée communautaire fransaskoise (ACF) présente des défis importants sur les plans financiers et de l’imputabilité. La Commissaire Adam pense au contraire que tout projet de guichets uniques auquel le gouvernement fédéral participe doit être réalisé en collaboration avec l’ACF.

Mme Adam recommande au ministère du Patrimoine d’établir d’ici le 30 avril, en collaboration avec l’Assemblée communautaire fransaskoise et les gouvernements, une stratégie et un calendrier pour la participation fédérale à la mise en place d’un réseau viable de guichets uniques en Saskatchewan.

Editeur : Association de la presse francophone