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Le 11 mai 2004

Service de nouvelles de l'APF

Accroître les services bilingues à Postes Canada, une nécessité…

Étienne Alary

Invitée à comparaître devant le Comité permanent des langues officielles de la Chambre des communes, la commissaire aux langues officielles, Dyane Adam, a présenté le fruit des trois dernières vérifications du Commissariat, soit l’étude sur les baux commerciaux dans les édifices fédéraux (publiée le 16 mars dernier), l’étude sur la langue de travail (rendue publique le 29 mars 2004) et la vérification à la Société canadienne des postes (dévoilée le 10 mai dernier).

Bien que les deux études publiées en mars dernier aient suscité un intérêt de la part des membres du comité, toute la question entourant la situation linguistique à Postes Canada a été un sujet prédominant lors de la comparution de Mme Adam, le 11 mai dernier.

Le député libéral de Lévis-et-Chutes-de-la-Chaudière, Christian Jobin, s’est questionné sur la volonté de la Société canadienne des postes de bien desservir les communautés. « Dans des petites communautés, Postes Canada est souvent la seule porte d’entrée avec une institution fédérale », de lancer M. Jobin. Il ajoute qu’en ce qui a trait au respect des langues officielles à Postes Canada, « il me semble qu’on y va un petit peu mollo ».

La commissaire a fait remarquer que plus souvent qu’autrement, les petites communautés étaient maintenant desservies par un comptoir postal appartenant à un franchisé. Malgré tout, cela ne devait en rien « enlever l’obligation linguistique », fait remarquer Dyane Adam.

Le directeur des vérifications à la Direction générale des enquêtes au Commissariat aux langues officielles (CLO), Gilbert Langelier, est allé plus loin. « La commissaire s’attend à un redressement là où la situation laisse à désirer », de mentionner M. Langelier au comité.

À la suite de cette vérification, qui comprenait une série de 14 recommandations, Postes Canada a présenté au Commissariat un plan d’action pour corriger la situation. Afin de valider le processus en cours, le Commissariat entend procéder à de nouvelles vérifications d’ici 12 à 18 mois.

Toujours en ce qui a trait au transfert de bureaux de poste de la Société canadienne des postes à des franchisés, le député du Bloc québécois, Bernard Bigras, est revenu à la charge. « Est-ce qu’on peut conclure que cette restructuration engagée par Postes Canada se fait sur la base de la rentabilité sans tenir compte de l’aspect linguistique », questionne-t-il tout en demandant à la commissaire si cela pourrait être un danger à l’avenir.

« Oui », de répondre Dyane Adam. Elle ajoute, cependant, que la situation variait d’une région à l’autre.

Cette tendance n’a pas été rejetée par le député libéral de Saint-Boniface, Raymond Simard. « Lorsqu’on parle de l’Ouest canadien¸, s’il y a une agence fédérale qui est reconnue pour ne pas livrer les services dans les deux langues officielles, c’est bien Postes Canada », énonce M. Simard.

Pour Dyane Adam, plusieurs avenues sont possibles pour remédier à la situation. « Si je prends l’exemple de l’Alberta où la performance a été la plus faible. La façon de livrer les services doit peut-être être différente que ce qui se fait ailleurs au pays », propose Mme Adam en faisant allusion au concept des guichets uniques. « Il ne faut pas se confiner à une seule façon de faire pour tout le monde », de préciser la commissaire.

À la lumière des échanges, les députés membres du comité ont convenu de demander aux dirigeants de la Société canadienne des postes de comparaître afin de présenter leur plan d’action.

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Editeur : Association de la presse francophone